Häufige Fragen & ihre Antworten

 

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Einsatz, Funktionen und Bestellung von 0800-Nummern:

Allgemein

Anrufe auf 0800-Rufnummern sind aus den nationalen Fest- und Mobilnetzen immer kostenlos! Das angerufene Unternehmen übernimmt die Kosten für die Anrufe.

0800-Nummern sind mit jedem beliebigen Festnetz- oder Mobilfunkanschluss nutzbar. Standardmäßig werden alle eingehenden Anrufe auf eine von Ihnen definierte Zielrufnummer weitergeleitet. Der Servicerufnummern-Vertrag beinhaltet also nicht den Telefonanschluss selbst.

Je nach Bedarf können Sie Anrufe auch auf verschiedene Anschlüsse weiterleiten – z.B. abhängig von der Tageszeit, dem Wochentag oder dem Vorwahlgebiet des Anrufers.

Sollten Sie Ihren Telefonanschluss einmal wechseln, können Sie die 0800-Rufnummer beibehalten und einfach auf den neuen Anschluss weiterleiten.

0800-Rufnummern sind für alle Unternehmen empfehlenswert, die mit Kundenfreundlichkeit und hohem Servicebewusstsein überzeugen möchten – vom Installateursbetrieb mit drei Mitarbeitern bis zum internationalen Konzern.

Durch die 0800-Vorwahl wissen Ihre Kunden, dass sie Sie kostenlos erreichen können. Sie verringern damit Kontakthürden und schaffen Vertrauen.

0800-Nummern eignen sich besonders für Info-, Support-, Bestell- oder Notfallhotlines sowie für Promotions zur Neukundengewinnung. Ihr Unternehmen profitiert von einer einheitlichen Telefonnummer in der Kommunikation sowie zahlreichen Möglichkeiten zur Anrufsteuerung.

Der Anruf auf eine 0800-Nummer ist für den Anrufer immer gratis: Die Gesprächskosten übernimmt das angerufene Unternehmen. Wie hoch die Kosten für Ihr Unternehmen sind, hängt davon ab, wie lange das Telefongespräch dauert und ob der Anrufer aus dem Fest- oder Mobilnetz anruft.

Bei unseren 0800-Rufnummern-Paketen sind Freiminuten inkludiert, die ohne Zusatzkosten verbraucht werden können. Zusätzliche Tarife für 0800-Nummern können Sie in den Preislisten nachsehen. Für ein individuelles Rufnummern-Angebot aus anderen Ländern kontaktieren Sie uns bitte.

Anbieter gibt es viele, aber keiner ist so wie yuutel! Wir sind spezialisierter Netzbetreiber mit über 18 Jahren Erfahrung, den zufriedensten Kunden und 20.000+ gehosteten Servicerufnummern weltweit. Damit sind wir auch der richtige Partner für Ihr Unternehmen.

Unsere Spezialisten sind gerne persönlich für Sie da - bei technischen Notfällen sogar 24/7. Aber keine Sorge: Unser speziell für Servicerufnummern entwickeltes Telefonnetz ist auf höchste Netzqualität und Ausfallsicherheit optimiert.

In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen sofort verfügbare 0800-Nummern für den DACH-Raum zu äußerst attraktiven Preisen.

Darüber hinaus bieten wir Free Call- und andere Service-Telefonnummern in 130 Ländern. Wir beraten Sie gerne!

Offiziell gilt immer jenes Unternehmen als Inhaber der 0800-Rufnummer, dem die Rufnummer von der betreffenden staatlichen Regulierungsbehörde (z.B. RTR in Österreich, BNA in Deutschland, BAKOM in der Schweiz, …) zugeteilt wurde. Wenn Sie sich also individuell eine Rufnummer heraussuchen und bei der jeweiligen Regulierungsbehörde zuteilen lassen, sind Sie auch der Inhaber und haben alle Rechte an der Rufnummer. Dies ist aber teuer.

Sofern Sie eine sofort verfügbare 0800-Nummer aus unserem Online-Rufnummernpool auswählen, übertragen wir Ihnen im Rahmen des Dienstleistungsvertrages das Nutzungsrecht an der Nummer.

Kosten & Bestellung

Bei einer 0800-Nummer übernimmt das angerufene Unternehmen die Verbindungskosten für seine Anrufer. Die Kosten je Telefonat hängen davon ab, wie lange das Gespräch dauert und ob Sie aus dem Fest- oder Mobilfunknetz angerufen werden (hier gibt es unterschiedliche Tarife).

Das kleinste 0800-Paket in unserem Online-Shop startet bereits ab einem monatlichen Grundpreis von 9,90 Euro inklusive 100 Gesprächsminuten.

Eine 0800-Nummer ist also wirklich günstig. Viele Unternehmen zahlen für einzelne Handyverträge jeden Monat deutlich mehr, ein klassischer Festnetzanschluss ist wesentlich teurer!

Kontaktieren Sie uns – wir können Ihnen Free Call-Nummern in 120 Ländern zu Top-Konditionen anbieten.

Unternehmen, die eine kostenlos erreichbare 0800-Nummer als Kontakt- oder Supportnummer verwenden, generieren um bis zu 25 Prozent mehr Kundenkontakte.

Viele unserer Kunden kommen mit einem monatlichen Zeitvolumen unter 400 Minuten gut aus. Dies entspricht bis zu 6,5 Stunden reiner Telefonzeit im Monat. Die durchschnittliche Gesprächsdauer in unserem Netz liegt bei 2-3 Minuten je Anruf.

Für die 0800 Rufnummern-Pakete im yuutel Online-Shop empfehlen wir folgendes:

  • BASIC: Sie sind ein Jung- oder Einzelunternehmen, welches hin und wieder Anrufe erhält, die sich im Tagesmittel nur schwer messen lassen. Sie möchten Ihren Kunden und Geschäftspartnern eine einfache, professionelle Kontaktmöglichkeit bieten.
  • STANDARD: Sie sind ein kleines Unternehmen mit bis zu fünf Anrufen pro Werktag. Die durchschnittliche Gesprächsdauer liegt bei zwei Minuten je Verbindung.
  • PLUS: Sie sind ein kleines oder mittleres Unternehmen mit viel telefonischem Kundenkontakt und mehreren Anrufen pro Stunde. Sie möchten Ihren Kundenservice effizienter gestalten.


Kontaktieren Sie uns gerne auch für ein individuelles 0800-Angebot.

Nein, denn wir möchten es unseren Kunden so einfach wie möglich machen, die Vorzüge unseres Angebots zu genießen.

Ihr Rufnummernvertrag mit yuutel kann immer schriftlich zum Monatsende gekündigt werden. Völlig risikofrei, ohne Zwangsbindung.

Nach der Bestellung Ihrer 0800-Nummer im yuutel Online-Shop erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Einer unserer yuutel Spezialisten meldet sich daraufhin in Kürze bei Ihnen, um letzte Details für die Einrichtung Ihrer 0800-Rufnummer zu klären.

Sobald uns alle Informationen und ggf. Ansagen vorliegen, die wir zur Einrichtung Ihrer Rufnummer benötigen, aktivieren wir diese innerhalb von nur 1-3 Werktagen für Sie.

Bei allen Fragen zu Ihrer 0800-Rufnummer hilft Ihnen das yuutel Team gerne persönlich weiter.

Die Setup-Kosten für Rufnummern in der Schweiz ergeben sich aus den höheren Gebühren für die Aktivierung und Nutzung bei der Schweizer Regulierungsbehörde (BAKOM).

Zusätzlich gibt es in der Schweiz sogenannte „Airtime Fees“. Dies ist ein minimaler Aufschlag, der pro Anruf verrechnet wird. Die Airtime Fees sind in den Minutenpaketen bereits berücksichtigt. Es kommt also nur zu weiteren Kosten, wenn Sie Ihr Minutenpaket überschreiten (siehe Position „Setup pro Anruf bei Überschreiten des Limits“ in der Preisliste).

Einrichtung

Wenn Sie eine der sofort verfügbaren 0800-Nummern aus dem yuutel Online-Shop auswählen, können wir Ihre Rufnummer innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung freischalten.

Voraussetzung dafür ist, dass uns alle Informationen, die wir für die Einrichtung Ihrer 0800-Nummer benötigen, vorliegen.

Der Erwerb einer Servicenummer bedeutet nicht den Erwerb eines Telefonanschlusses. D.h. Sie müssen Ihre Servicenummer, z.B. eine 0800-Nummer, auf einen bereits bestehenden Telefonanschluss weiterleiten. Diese Zielrufnummer kann sowohl eine Festnetz- als auch eine Mobilfunknummer sein, egal bei welchem Netzbetreiber.

Der Vorteil einer Servicenummer ist, dass Sie die Zielrufnummer jederzeit wechseln oder sogar mehrere Zielrufnummern anwählen können.

Darüber hinaus können auch individuelle Regeln für die Anrufsteuerung hinterlegt werden (z.B. zeit- und ortsabhängige Routings, Ansagen, Auswahlmenüs, etc.). Die yuutel Spezialisten beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten.

Nein, Sie können Ihre 0800-Nummer ganz einfach auf einen bereits bestehenden Telefonanschluss weiterleiten (Festnetz oder Mobilfunk, egal bei welchem Netzbetreiber).

D.h. Sie brauchen einen Telefonanschluss, müssen aber für die 0800-Nummer keinen neuen Telefonanschluss bestellen.

Ja, Ihre 0800-Nummer kann auf jeden beliebigen Mobilfunkanschluss in Deutschland, Österreich oder der Schweiz weitergeleitet werden (andere Länder auf Anfrage).

Durch individuelle Routingpläne können Sie die Zielrufnummer sogar wechseln, z.B. nach Tageszeit oder Wochentag. Damit sind Sie maximal flexibel und optimal für Ihre Anrufer erreichbar.

Eine österreichische 0800-Nummer ist grundsätzlich nur aus österreichischen Telefonnetzen erreichbar, eine deutsche 0800-Nummer nur aus deutschen Telefonnetzen, etc.

Verbindungen aus dem Ausland werden dann vermittelt, wenn entsprechende Verträge zwischen den Netzbetreibern bestehen. Um unerwartete Zusatzkosten zu vermeiden, können Sie Anrufe aus dem Ausland blockieren lassen.

Insgesamt bieten wir viele leicht merkbare, sofort verfügbare Freecall-Nummern für 120 Länder an, auch in Paketen – suchen Sie sich Ihre Nummern für den D-A-CH-Raum in unserem Online-Shop aus oder kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Als Alternative können wir Ihnen auch virtuelle Geo-Nummern oder eine UIFN-Nummer, mit der Sie weltweit oder in bestimmten Regionen kostenlos erreichbar sind, anbieten.

Wenn Sie eine bestehende 0800-Rufnummer in das yuutel Netz portieren und von unseren günstigen Konditionen profitieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach.

Um eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit Ihrer Rufnummer zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Servicerufnummer vorab nicht beim alten Anbieter zu kündigen – wir erledigen das für Sie.

Zwischen den Netzbetreibern ist genau geklärt, wie vorgegangen wird, damit Ihre Rufnummer zu jedem Zeitpunkt vor, während und nach der Portierung erreichbar bleibt.

Funktionen

Für die Rufnummernpakete aus dem yuutel Online-Shop ist die Weiterleitung auf eine fixe Zielrufnummer vorgesehen – wahlweise ein Fest- oder Mobilnetzanschluss in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Darüber hinaus können Sie selbstverständlich auch individuelle Routingpläne bei uns beauftragen.

Grundsätzlich können Sie Ihre 0800-Nummer auf beliebig viele Zielrufnummern weiterleiten lassen. Dabei profitieren Sie und Ihre Kunden von orts- und zeitabhängigem Routing: So können Sie etwa das Routing an Ihre Bürozeiten anpassen oder Anrufer je nach Vorwahlgebiet auf unterschiedliche Rufnummern leiten.

Zusätzlich können Sie Ihr Kundenservice durch den Einsatz schlauer Anrufmanagement-Funktionen (z.B. Sprachmenüs, Callcenter-Features) aufwerten und optimieren.

Gerne unterstützen Sie die yuutel Spezialisten bei der Einrichtung eines für Sie idealen Anrufmanagements – kontaktieren Sie uns!

Servicerufnummern in Österreich und Deutschland sind unabhängig von Ihrer Vorwahl (0800, 0810, 0900, etc.) durchwahlfähig. Das bedeutet, dass an jede Servicerufnummer Durchwahlen (bis zu 5-stellig) angehängt werden können.

Für Servicerufnummern in der Schweiz sind leider keine Durchwahlen möglich.

Ja, das ist über die Verwendung einer Smartphone-App oder über unsere yuu Phone VoIP-Telefonanlage möglich.

Unsere Spezialisten beraten Sie gerne!

Ja, Sie können Ansagen bzw. Warteschleifen entweder selbst anliefern oder direkt über uns produzieren lassen (professionelles Tonstudio und Sprecher). Damit sorgen Sie beim Anrufer für eine positive Grundstimmung und Wiedererkennung.

Die Preise für die Produktion von Ansagen finden Sie in unserer Preisliste (pdf).

Mit unserem 0800-D-A-CH-Paket erhalten Sie drei gleichlautende 0800-Servicenummern für Deutschland (D), Österreich (A) und die Schweiz (CH). Damit sind Sie auf einen Schlag für rund 97 Millionen Menschen im DACH-Raum kostenlos erreichbar!

Bis auf die letzte Stelle, die bei der Schweizer Nummer wegfällt, ist die Ziffernfolge der drei 0800-Nummern völlig ident. Das erleichtert die Kommunikation und stärkt den einheitlichen Gesamtauftritt Ihres Unternehmens.

In unserem Online-Shop können Sie Ihre 0800 D-A-CH-Nummern frei aus dem Rufnummernpool wählen und zu einem günstigen monatlichen Komplettpreis bestellen – die Freischaltung der Nummern erfolgt innerhalb von nur 3 Werktagen. Für Fragen oder ein individuelles Angebot kontaktieren Sie uns bitte.

Haben Sie Fragen?

Ihre Ansprechpartnerin:

Daniela Fehle

Leitung Customer Management

daniela.fehle@yuutel.at

A|D|CH: 0800 240 40 10 170

Internat.: +43 1 214 51 30 170