Häufige Fragen & ihre Antworten

 

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Einsatz, Funktionen und Bestellung von 0800-Nummern:

Allgemein

Anrufe auf 0800-Rufnummern sind aus den nationalen Fest- und Mobilnetzen immer kostenlos! Das angerufene Unternehmen übernimmt die Kosten für die Anrufe.

0800-Nummern sind mit jedem beliebigen Festnetz- oder Mobilfunkanschluss nutzbar. Standardmäßig werden alle eingehenden Anrufe auf eine von Ihnen definierte Zielrufnummer weitergeleitet. Der Servicerufnummern-Vertrag beinhaltet also nicht den Telefonanschluss selbst.

Je nach Bedarf können Sie Anrufe auch auf verschiedene Anschlüsse weiterleiten – z.B. abhängig von der Tageszeit, dem Wochentag oder dem Vorwahlgebiet des Anrufers.

Sollten Sie Ihren Telefonanschluss einmal wechseln, können Sie die 0800-Rufnummer beibehalten und einfach auf den neuen Anschluss weiterleiten.

0800-Rufnummern sind für alle Unternehmen empfehlenswert, die mit Kundenfreundlichkeit und hohem Servicebewusstsein überzeugen möchten – vom Installateursbetrieb mit drei Mitarbeitern bis zum internationalen Konzern.

Durch die 0800-Vorwahl wissen Ihre Kunden, dass sie Sie kostenlos erreichen können. Sie verringern damit Kontakthürden und schaffen Vertrauen.

0800-Nummern eignen sich besonders für Info-, Support-, Bestell- oder Notfallhotlines sowie für Promotions zur Neukundengewinnung. Ihr Unternehmen profitiert von einer einheitlichen Telefonnummer in der Kommunikation sowie zahlreichen Möglichkeiten zur Anrufsteuerung.

Der Anruf auf eine 0800-Nummer ist für den Anrufer immer gratis: Die Gesprächskosten übernimmt das angerufene Unternehmen. Wie hoch die Kosten für Ihr Unternehmen sind, hängt davon ab, wie lange das Telefongespräch dauert und ob der Anrufer aus dem Fest- oder Mobilnetz anruft.

Bei unseren 0800-Rufnummern-Paketen sind Freiminuten inkludiert, die ohne Zusatzkosten verbraucht werden können. Zusätzliche Tarife für 0800-Nummern können Sie in den Preislisten nachsehen. Für ein individuelles Rufnummern-Angebot aus anderen Ländern kontaktieren Sie uns bitte.

In unserem Online-Shop bieten wir 0800-Nummern-Pakete für Österreich, Deutschland und die Schweiz an. Selbstverständlich können Sie bei yuutel als internationalem Business-Netzbetreiber aber auch Servicerufnummern in vielen anderen Ländern und Regionen bestellen. Hier finden Sie eine Übersicht der verfügbaren Länder (pdf). Kontaktieren Sie uns gerne für ein Angebot!

Die Telekommunikation ist ein streng national regulierter Bereich. Es gelten die Telekommunikationsgesetze im jeweiligen Land. Zuständig dafür sind die staatlichen Telekommunikationsbehörden, z.B. RTR in Österreich, BNA in Deutschland, BAKOM in der Schweiz, etc.

Auch wenn es innerhalb der Europäischen Union gemeinsame gesetzliche Grundlagen für den Telekomsektor gibt (Beispiele sind die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie oder die EU-Roaming-Regelung), so bestehen nach wie vor auch etliche nationale Unterschiede und Besonderheiten bei Telekom-Dienstleistungen.

Bei einem „National Free Call Service“, wie 0800-Nummern international offiziell heißen, handelt es sich um einen nationalen Rufnummernbereich mit geregelter Entgeltobergrenze. Im Breich 0800 liegt diese Entgeltobergrenze bei 0,00 EUR/Minute. Das heißt, ein Anruf auf eine 0800-Nummer muss für den Anrufenden immer kostenlos sein. 

Da es sich bei einer 0800-Nummer also um eine nationale Rufnummer handelt, ist diese auch nur in heimischen Telekom-Netzen geschaltet. Vereinzelte bilaterale Verträge zwischen Netzbetreibern ermöglichen zwar auch eine Erreichbarkeit aus ausländischen Netzen, dies kann aber nicht garantiert werden.

Eine österreichische 0800-Nummer ist grundsätzlich nur aus österreichischen Telefonnetzen erreichbar, eine deutsche 0800-Nummer nur aus deutschen Telefonnetzen, etc.Verbindungen aus dem Ausland werden dann vermittelt, wenn entsprechende Verträge zwischen den Netzbetreibern bestehen.

Insgesamt bieten wir viele leicht merkbare, sofort verfügbare Freecall-Nummern für 125 Länder an, auch in Paketen – suchen Sie sich Ihre Nummern für den D-A-CH-Raum in unserem Online-Shop aus oder kontaktieren Sie uns für ein Angebot.

Mit unserem Browser-Telefonie Add-on wird Ihre 0800-Nummer auch international kostenlos erreichbar. Das Telefongespräch läuft dann einfach per Klick über den Internet-Browser. Für yuutel Kunden ist dieses Add-on gratis!

Als Alternative können wir Ihnen auch virtuelle Geo-Nummern oder eine UIFN-Nummer, mit der Sie weltweit oder in bestimmten Regionen kostenlos erreichbar sind, anbieten.

Anbieter gibt es viele, aber keiner ist so wie yuutel! Wir sind spezialisierter Netzbetreiber mit über 20 Jahren Erfahrung, den zufriedensten Kunden und 20.000+ gehosteten Servicerufnummern weltweit. Damit sind wir auch der richtige Partner für Ihr Unternehmen.

Unsere Spezialisten sind gerne persönlich für Sie da - bei technischen Notfällen sogar 24/7. Aber keine Sorge: Unser speziell für Servicerufnummern entwickeltes Telefonnetz ist auf höchste Netzqualität und Ausfallsicherheit optimiert.

In unserem Online-Shop bieten wir Ihnen sofort verfügbare 0800-Nummern für den DACH-Raum zu äußerst attraktiven Preisen.

Darüber hinaus bieten wir Free Call- und andere Service-Telefonnummern in 140 Ländern. Wir beraten Sie gerne!

Selbstverständlich! Wenn Sie eine bestehende 0800-Rufnummer in das hochverfügbare yuutel Netz portieren und von unseren günstigen Konditionen profitieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach.

Um eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit Ihrer Rufnummer zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Servicerufnummer vorab nicht beim alten Anbieter zu kündigen – wir erledigen das für Sie.

Zwischen den Netzbetreibern ist genau geklärt, wie vorgegangen wird, damit Ihre Rufnummer zu jedem Zeitpunkt vor, während und nach der Portierung erreichbar bleibt.

Kosten & Bestellung

Bei einer 0800-Nummer übernimmt das angerufene Unternehmen die Verbindungskosten für seine Anrufer. Die Kosten je Telefonat hängen davon ab, wie lange das Gespräch dauert und ob Sie aus dem Fest- oder Mobilfunknetz angerufen werden (hier gibt es unterschiedliche Tarife).

Das kleinste 0800-Paket in unserem Online-Shop startet bereits ab einem monatlichen Grundpreis von 9,90 Euro inklusive 100 Gesprächsminuten.

Eine 0800-Nummer ist also wirklich günstig. Viele Unternehmen zahlen für einzelne Handyverträge jeden Monat deutlich mehr, ein klassischer Festnetzanschluss ist wesentlich teurer!

Kontaktieren Sie uns – wir können Ihnen Free Call-Nummern in 120 Ländern zu Top-Konditionen anbieten.

Unternehmen, die eine kostenlos erreichbare 0800-Nummer als Kontakt- oder Supportnummer verwenden, generieren um bis zu 25 Prozent mehr Kundenkontakte.

Viele unserer Kunden kommen mit einem monatlichen Zeitvolumen unter 400 Minuten gut aus. Dies entspricht bis zu 6,5 Stunden reiner Telefonzeit im Monat. Die durchschnittliche Gesprächsdauer in unserem Netz liegt bei 2-3 Minuten je Anruf.

Für die 0800 Rufnummern-Pakete im yuutel Online-Shop empfehlen wir folgendes:

  • BASIC: Sie sind ein Jung- oder Einzelunternehmen, welches hin und wieder Anrufe erhält, die sich im Tagesmittel nur schwer messen lassen. Sie möchten Ihren Kunden und Geschäftspartnern eine einfache, professionelle Kontaktmöglichkeit bieten.
     
  • STANDARD: Sie sind ein kleines Unternehmen mit bis zu fünf Anrufen pro Werktag. Die durchschnittliche Gesprächsdauer liegt bei zwei Minuten je Verbindung.
     
  • PLUS: Sie sind ein kleines oder mittleres Unternehmen mit viel telefonischem Kundenkontakt und mehreren Anrufen pro Stunde. Sie möchten Ihren Kundenservice effizienter gestalten.


Kontaktieren Sie uns gerne auch für ein individuelles 0800-Angebot.

Nein, denn wir möchten es unseren Kunden so einfach wie möglich machen, die Vorzüge unseres Angebots zu genießen.

Ihr Rufnummernvertrag mit yuutel kann immer schriftlich zum Monatsende gekündigt werden. Völlig risikofrei, ohne Zwangsbindung.

Ja! Sie können Ihre 0800-Nummer aus unserem Online-Rufnummernpool frei wählen (Schritt 2 im Online-Bestellprozess). Sobald Sie die Rufnummer ausgewählt und die Bestellung abgesendet haben, ist die Rufnummer für Sie hinterlegt.

Wenn Sie besondere Rufnummernwünsche haben oder ganze Rufnummernblöcke benötigen, wenden Sie sich gerne persönlich an uns

Einzelne 0800-Nummern in unserem Online-Shop sind mit dem Zusatz „Top-Nummer“ versehen. Dabei handelt es sich um besonders „schöne“, z.B. leicht les- oder merkbare, Rufnummern. Für „Top-Nummern“ wird ein geringer monatlicher Aufpreis verrechnet. Details dazu entnehmen Sie bitte unseren Preislisten.

Offiziell gilt immer jenes Unternehmen als Inhaber der 0800-Rufnummer, dem die Rufnummer von der betreffenden staatlichen Regulierungsbehörde (z.B. RTR in Österreich, BNA in Deutschland, BAKOM in der Schweiz, …) zugeteilt wurde. Wenn Sie sich also individuell eine Rufnummer heraussuchen und bei der jeweiligen Regulierungsbehörde zuteilen lassen, sind Sie auch der Inhaber und haben alle Rechte an der Rufnummer. Dies ist aber sehr teuer.

Bei unseren sofort verfügbaren 0800-Nummern aus unserem Online-Rufnummernpool übertragen wir Ihnen im Rahmen des Dienstleistungsvertrages das Nutzungsrecht an der Nummer.

Nach der Bestellung Ihrer 0800-Nummer im yuutel Online-Shop erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. Einer unserer yuutel Spezialisten meldet sich daraufhin in Kürze bei Ihnen, um letzte Details für die Einrichtung Ihrer 0800-Rufnummer zu klären.

Sobald uns alle Informationen und ggf. Ansagen vorliegen, die wir zur Einrichtung Ihrer Rufnummer benötigen, aktivieren wir diese innerhalb von nur 1-3 Werktagen für Sie.

Bei allen Fragen zu Ihrer 0800-Rufnummer hilft Ihnen das yuutel Team gerne persönlich weiter.

Mit unserem 0800-D-A-CH-Paket erhalten Sie drei gleichlautende 0800-Servicenummern für Deutschland (D), Österreich (A) und die Schweiz (CH). Damit sind Sie auf einen Schlag für rund 97 Millionen Menschen im DACH-Raum kostenlos erreichbar!

Bis auf die letzte Stelle, die bei der Schweizer Nummer wegfällt, ist die Ziffernfolge der drei 0800-Nummern völlig ident. Das erleichtert die Kommunikation und stärkt den einheitlichen Gesamtauftritt Ihres Unternehmens.

In unserem Online-Shop können Sie Ihre 0800 D-A-CH-Nummern frei aus dem Rufnummernpool wählen und zu einem günstigen monatlichen Komplettpreis bestellen – die Freischaltung der Nummern erfolgt innerhalb von nur 3 Werktagen. Für Fragen oder ein individuelles Angebot kontaktieren Sie uns bitte.

Die Setup-Kosten für Rufnummern in der Schweiz ergeben sich aus den höheren Gebühren für die Aktivierung und Nutzung bei der Schweizer Regulierungsbehörde (BAKOM).

Zusätzlich gibt es in der Schweiz sogenannte „Airtime Fees“. Dies ist ein minimaler Aufschlag, der pro Anruf verrechnet wird. Die Airtime Fees sind in den Minutenpaketen bereits berücksichtigt. Es kommt also nur zu weiteren Kosten, wenn Sie Ihr Minutenpaket überschreiten (siehe Position „Setup pro Anruf bei Überschreiten des Limits“ in der Preisliste).

Natürlich! Wenn Ihr Minutenverbrauch höher ist oder Sie ein individuelles Angebot wünschen, kontaktieren Sie uns! Wir beraten Sie gerne persönlich und können Ihnen Rufnummern-Lösungen für über 130 Länder anbieten.

Wenn Sie den Dienstleistungsvertrag mit yuutel kündigen, erlischt damit auch Ihr Nutzungsrecht an der 0800-Nummer. Nach einigen Wochen wird die 0800-Nummer wieder frei verfügbar gestellt.

Einrichtung

Wenn Sie eine der sofort verfügbaren 0800-Nummern aus dem yuutel Online-Shop auswählen, können wir Ihre Rufnummer innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang der Bestellung freischalten.

Voraussetzung dafür ist, dass uns alle Informationen, die wir für die Einrichtung Ihrer 0800-Nummer benötigen, vorliegen.

Nein, Sie können Ihre 0800-Nummer ganz einfach auf einen bereits bestehenden Telefonanschluss weiterleiten (Festnetz oder Mobilfunk, egal bei welchem Netzbetreiber).

D.h. Sie brauchen einen Telefonanschluss, müssen aber für die 0800-Nummer keinen neuen Telefonanschluss bestellen.

Nein! Im Unterschied etwa zu geografischen Rufnummern mit ortsgebundener Vorwahl, sind für 0800-Nummern gesetzlich keine Adressnachweise für Firmenstandorte im jeweiligen Land an die Telekommunikations-Behörde zu erbringen. D.h. Sie können beispielsweise für Ihr Unternehmen mit Firmensitz in Italien eine österreichische 0800-Nummer für Ihre österreichischen Kunden nutzen.

Gerne beraten wir Sie persönlich zu allen rechtlichen Vorgaben in Ihren Märkten.

Der Erwerb einer Servicenummer bedeutet nicht den Erwerb eines Telefonanschlusses. D.h. Sie müssen Ihre Servicenummer, z.B. eine 0800-Nummer, auf einen bereits bestehenden Telefonanschluss weiterleiten. Diese Zielrufnummer kann sowohl eine Festnetz- als auch eine Mobilnummer sein, egal bei welchem Netzbetreiber und in welchem Land.

Der Vorteil einer Servicenummer ist, dass Sie die Zielrufnummer jederzeit wechseln oder sogar mehrere Zielrufnummern anwählen können.

Darüber hinaus können auch individuelle Regeln für die Anrufsteuerung hinterlegt werden (z.B. zeit- und ortsabhängige Routings, Ansagen, Auswahlmenüs, etc.). Die yuutel Spezialisten beraten Sie gerne zu den Möglichkeiten.

Wenn Sie Ihre Zielrufnummer ändern möchten, wenden Sie sich dazu bitte an das yuutel Customer Management Team. Sie können bei uns jederzeit Konfigurationsänderungen zu Ihrer 0800-Rufnummer beauftragen.

Mit dem yuu Line Manager (Online-Tool) gibt es auch die Möglichkeit, Servicerufnummern selbständig zu verwalten und bestehende Routings umzukonfigurieren. Bei Interesse kontaktieren Sie uns!

 

Im Zuge der Online-Bestellung können Sie nur eine Zielrufnummer hinterlegen. Sie können dem yuutel Customer Management nach Bestellung aber bis zu zwei alternative Zielrufnummern nennen. Diese Konfiguration ist im Paketpreis enthalten.

Selbstverständlich können Sie bei yuutel auch komplexere Routing-Plänen für Ihre 0800-Nummer konfigurieren lassen. Die Kosten für individuelle Konfigurationen entnehmen Sie bitte unseren Preislisten.

Ja, Ihre 0800-Nummer kann auf jeden beliebigen Mobilfunkanschluss in Deutschland, Österreich oder der Schweiz weitergeleitet werden (andere Länder auf Anfrage).

Durch individuelle Routingpläne können Sie die Zielrufnummer sogar wechseln, z.B. nach Tageszeit oder Wochentag. Damit sind Sie maximal flexibel und optimal für Ihre Anrufer erreichbar.

Ja, Sie können Ihre 0800-Nummer anstatt auf einen Festnetz- oder Mobilanschluss auch via SIP auf z.B. Ihr bestehendes VoIP-Telefonsystem leiten. Dafür stellen wir einen offenen SIP-Trunk (d.h. ohne Authentifizierung) bereit. Im Vergleich zu einem ISDN-Trunk benötigen Sie hierzu keine separaten Anschaltekarten und sind flexibel in der Anzahl der parallelen Kanäle. Ihnen entstehen dadurch keine Mehrkosten. Bei Interesse kontaktieren Sie uns gerne!

Funktionen

Für die Rufnummernpakete aus dem yuutel Online-Shop ist die Weiterleitung auf eine fixe Zielrufnummer vorgesehen – wahlweise ein Fest- oder Mobilnetzanschluss in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Darüber hinaus können Sie selbstverständlich auch individuelle Routingpläne bei uns beauftragen.

Grundsätzlich können Sie Ihre 0800-Nummer auf bis zu drei Zielrufnummern weiterleiten lassen. Dabei profitieren Sie und Ihre Kunden von orts- und zeitabhängigem Routing: So können Sie etwa das Routing an Ihre Bürozeiten anpassen oder Anrufer je nach Vorwahlgebiet auf unterschiedliche Rufnummern leiten.

Zusätzlich können Sie Ihr Kundenservice durch den Einsatz intelligenter Anrufmanagement-Funktionen (z.B. Sprachmenüs, Callcenter-Features) aufwerten und optimieren.

Gerne unterstützen Sie die yuutel Spezialisten bei der Einrichtung eines für Sie idealen Anrufmanagements – kontaktieren Sie uns!

Servicerufnummern in Österreich und Deutschland sind unabhängig von Ihrer Vorwahl (0800, 0900, etc.) durchwahlfähig. Das bedeutet, dass an jede Servicerufnummer Durchwahlen mit bis zu drei Stellen angehängt werden können. In Österreich ist es auch möglich, 4-stellige Durchwahlen zu verwenden.

Für Servicerufnummern in der Schweiz sind leider keine Durchwahlen möglich.

Ja, das ist über die Verwendung einer Smartphone-App oder über unsere yuu Phone VoIP-Telefonanlage möglich.

Unsere Spezialisten beraten Sie gerne!

Selbstverständlich! Sie können Ansagen bzw. Warteschleifen entweder selbst anliefern oder direkt über uns produzieren lassen (professionelles Tonstudio, Sprecher/innen für mehrere Sprachen, Musik). Damit sorgen Sie beim Anrufer für eine positive Grundstimmung und Wiedererkennung.

Die Preise für die Produktion von Ansagen finden Sie in unserer Preisliste (pdf).

Ja! Als Servicerufnummern-Kunde erhalten Sie automatisch Zugang zur yuutel Kundenzone, über die Sie Statistikdaten zu Ihrer 0800-Nummer abrufen können.

Das Online-Dashboard liefert Ihnen eine visualisierte Übersicht Ihrer Anrufe inklusive Filterfunktion. Zusätzlich können alle Anrufdaten, bis hin zu Einzelgesprächsdetails, als Liste abgerufen und exportiert werden.

Mit so genanntem „Call-Tracking“ lassen sich Ihre Telefonkontakte in die Marketing-Erfolgsmessung integrieren! Dies kann über die Durchwahlfähigkeit Ihrer 0800-Nummer realisiert werden. Für österreichische 0800-Nummern sind etwa bis zu vier Durchwahlstellen möglich. Damit können aus einer einzigen Basis-Rufnummer bis zu 10.000 individuelle Rufnummern geschaffen werden! Sie können damit jedem Ihrer Werbemittel, egal ob Online, Print, TV, Radio usw., individuelle Rufnummern zuordnen, die sich nur geringfügig voneinander unterscheiden. Die über Ihre Werbemaßnahmen generierten Anrufe sind damit separat auswertbar.

Mittels Schnittstelle können Sie diese auch direkt in Ihre Statistik-Tools – beispielsweise Google Analytics – integrieren und somit auch den Return-of-Investment (ROI) der einzelnen Werbemittel bzw. einzelner Kampagnen berechnen. Nutzen Sie diese Daten, um informierte Entscheidungen zu treffen, Ihre Conversions zu optimieren und Ihr Budget optimal einzusetzen.

In unserem Blog lesen Sie mehr zu diesem Thema. Bei Interesse an der Einrichtung kontaktieren Sie uns gerne!

Haben Sie Fragen?

Ihre Ansprechpartnerin:

Daniela Fehle

Leitung Customer Management

daniela.fehle@yuutel.at

A|D|CH: 0800 240 40 10 170

Internat.: +43 1 214 51 30 170